Balikpapan TV - Hai Cess! PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk kembali mencatatkan torehan prestasi membanggakan di dunia layanan pelanggan. Tahun ini, BRI sukses meraih posisi 1st Runner Up dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025, ajang bergengsi yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Capaian ini jadi bukti nyata keseriusan BRI menghadirkan layanan Contact Center yang modern, inovatif, dan berorientasi penuh pada kepuasan nasabah.
Ajang TBCCI memang bukan sekadar lomba, Cess. Kompetisi ini sudah jadi barometer kualitas layanan Contact Center di Indonesia sejak 2007. Di sini, ratusan perusahaan lintas industri adu strategi, inovasi, dan pelayanan terbaik. BRI, dengan semangat “BRILian People”-nya, kembali membuktikan diri mampu bersaing di papan atas.
Apa Itu TBCCI dan Seberapa Bergengsi Ajang Ini?
TBCCI (The Best Contact Center Indonesia) diselenggarakan ICCA setiap tahun sebagai bentuk apresiasi terhadap perusahaan yang unggul dalam pelayanan pelanggan. Tahun 2025 ini, ajang tersebut diikuti 57 perusahaan dengan total 731 peserta, terbagi dalam kategori korporat, teamwork, dan individu.
Proses penilaiannya pun ketat. Praktisi nasional dan internasional menilai berbagai aspek mulai dari inovasi digital, pengalaman pelanggan, kontribusi bisnis, hingga keterlibatan karyawan. Tak heran jika TBCCI dianggap “panggung prestisius” bagi dunia layanan pelanggan nasional.
Baca Juga: ASN Kepahiang Diduga Injak Al-Qur’an, Pemkab Bentuk Tim Khusus Klarifikasi
Seberapa Gemilang Capaian BRI di TBCCI 2025?
Tahun ini BRI berhasil menyabet posisi 1st Runner Up dengan total 43 medali, terdiri dari 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze. Angka ini melonjak drastis dibanding tahun sebelumnya, di mana BRI hanya membawa pulang 22 medali dan menempati posisi 4th Runner Up.
Artinya, BRI bukan hanya naik peringkat, tapi juga membuktikan bahwa komitmen dan inovasi yang dilakukan sepanjang tahun berjalan berhasil diakui secara nasional. Prestasi ini sekaligus menambah panjang daftar penghargaan BRI di level nasional dan internasional.
Apa Kata Petinggi BRI soal Pencapaian Ini?
Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, mengungkapkan rasa bangganya atas penghargaan tersebut.
“Penghargaan TBCCI 2025 merupakan bukti nyata dari kerja keras dan dedikasi insan BRILian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah. Pencapaian ini juga mencerminkan transformasi digital BRI yang semakin kuat dan mampu menghadirkan layanan cepat, tepat, dan adaptif sesuai kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Hakim menambahkan, layanan Contact Center BRI kini menjadi garda terdepan dalam menjawab kebutuhan nasabah melalui berbagai kanal digital yang saling terintegrasi.
Bagaimana Inovasi Contact Center BRI Membuat Hidup Nasabah Lebih Mudah?
Lewat berbagai terobosan digital, BRI menghadirkan layanan yang bukan hanya mudah diakses tapi juga terasa dekat dengan keseharian masyarakat. Salah satu contohnya adalah Virtual Assistant Sabrina, yang bisa diakses lewat WhatsApp di 0812 1214 017. Sabrina mampu melayani nasabah dengan bahasa sehari-hari hingga bahasa daerah, membuat interaksi terasa lebih natural dan nyaman.
Nasabah kini bisa melakukan berbagai kebutuhan mulai dari cek saldo, pelacakan status pengaduan, hingga informasi produk dan layanan BRImo tanpa harus repot datang ke kantor cabang. Dengan kemudahan ini, BRI benar-benar menjelma menjadi bank rakyat digital yang tetap humanis.
Apa Langkah Selanjutnya dalam Transformasi Digital BRI?
BRI terus berkomitmen mengembangkan teknologi analitik, otomasi, dan integrasi kanal digital untuk memperkuat kualitas interaksi dengan nasabah. Semua diarahkan pada satu fokus utama: Customer Experience.
Hakim menegaskan,
“Sebagai langkah berkelanjutan, BRI akan terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact BRI sebagai bagian integral dari perjalanan transformasi digital perusahaan. BRI akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik untuk lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia,” pungkasnya.
Langkah ini menegaskan bahwa BRI tak sekadar mengejar penghargaan, tapi membangun ekosistem layanan perbankan modern yang berkelanjutan.
Prestasi BRI di TBCCI 2025 bukan hanya soal medali atau peringkat, tapi tentang bagaimana inovasi, konsistensi, dan semangat melayani dijadikan budaya di tubuh perusahaan. Dengan terus memperkuat sisi digital dan empati layanan, BRI siap menghadapi persaingan global dan menjawab tantangan zaman.
Simak terus informasi menarik lainnya hanya di Balikpapan TV teman update setia, “Bukan Sekadar Info Biasa!”
FAQ
1. Apa itu TBCCI?
TBCCI (The Best Contact Center Indonesia) adalah ajang penghargaan nasional tahunan yang menilai dan mengapresiasi layanan Contact Center terbaik di Indonesia.
2. Apa saja penghargaan yang diraih BRI tahun ini?
BRI meraih 43 medali di TBCCI 2025 dan menempati posisi 1st Runner Up, naik dua peringkat dibanding tahun sebelumnya.
3. Bagaimana cara nasabah mengakses layanan Contact Center BRI?
Nasabah bisa menghubungi Virtual Assistant Sabrina lewat WhatsApp di 0812 1214 017 untuk mendapatkan informasi dan layanan perbankan sehari-hari.